Si, puedes realizar tu reserva llamándonos al 902158735 de Lunes a Viernes de 9:00 a 21:00 horas y los Sábados de 10:00 a 13:30 horas y efectuaremos la reserva telefónicamente si así lo prefieres.

Este servicio de reservas telefónicas tiene un coste adicional de 6€ por pasajero.

Recibirás la confirmación y la documentación de tu viaje en el e-mail que nos facilites, igual que si hubieras realizado la reserva a través de nuestra página.

Una vez realizada la reserva, recibirás la confirmación y tu documentación en el email que hayas indicado, pero para ver las reservas realizadas deberás estar registrado como cliente. Entrando en "Mis Reservas" podrás consultar las reservas que has realizado en nuestra web.

Depende del producto y la antelación de la compra con la fecha de inicio del viaje. Se aceptan tarjetas de crédito VISA y MASTECAR y tarjetas de débito. En algunas ocasiones podrás pagar con transferencia bancaria o aplazar tus pagos mediante tarjeta de crédito o débito. En el proceso de reserva te iremos mostrando las diferentes alternativas.

En caso de que quieras hacer cualquier tipo de queja y reclamación sobre el viaje que has adquirido contacta con nosotros a través de nuestro servicio SI o envianos un email a reservas@viajeseroski.com.

Durante tu compra, te ofreceremos el seguro que mejor se ajuste a tus necesidades. Depende del producto que elijas podrás añadir distintos seguros, por un importe bajo te garantizas la cobertura de asistencia sanitaria, del reembolso de los gastos de cancelación, etc.

Hay distintos seguros:

• 1 Seguro de ANULACIÓN: cuando se cancela una reserva se pueden originar unos gastos de cancelación. Este seguro cubriría esos posibles gastos en más de 25 causas garantizadas.
• 2 Seguro de ASISTENCIA PLUS: Seguro de asistencia en viajes las 24 horas, equipajes, pérdida de servicios, demoras, accidentes y responsabilidad civil
• 3 Seguro de INCLUSION: En nuestros productos Vuelo + Hotel y Vacaciones, te incluimos un seguro básico de asistencia en viaje, pero te recomendamos que amplíes sus coberturas contratando alguno de los seguros opcionales que te ofreceremos durante tu reserva.

El CVV es un número de seguridad de 3 dígitos impreso en la parte posterior de la tarjeta, sobre la banda de la firma. DE esta forma se comprueba la veracidad de la tarjeta y protege al titular contra posibles fraudes.

Sí. El sistema de Viajes Eroski que recoge de los datos de tu tarjeta de crédito es 100% seguro.

Los datos viajan encriptados por tecnología SSL (la misma que utilizan los bancos en banca electrónica).

La situación en el país ha mejorado apreciablemente. Aunque se puede viajar a Luxor, Assuan y Sharm el Sheik, es conveniente que los españoles que se encuentren en dichas zonas, tanto residentes como turistas sigan las siguientes recomendaciones:
1.- Respetar el toque de queda que se extiende de las 00:00h. a las 06:00h. (se debe permanecer atento a los cambios que puedan producirse en estos horarios)
2.- Mantenerse alejados de las manifestaciones que siguen siendo convocadas y seguir las indicaciones que puedan impartir la policía o el ejército egipcios. Es conveniente estar debidamente documentado en todo momento.
3.- Es conveniente mantenerse alejados del norte de la península del Sinaí (al norte de la carretera El Cairo-Suez-Nakhi-Taba) y evitar los desplazamientos en coche fuera de los núcleos urbanos, especialmente, en la zona del Medio Egipto.
4.- A pesar de la creciente normalización en la situación de seguridad, ésta podría deteriorarse en un momento dado por lo que es necesario mantenerse en estrecho contacto con la agencia de viajes con la que se lleve a cabo el viaje a Egipto y con la Embajada de España en el Cairo en caso de ser detenido o sufrir daños a la integridad física o material, llamando al teléfono de emergencia consular (0123 183 783) o, en su defecto al teléfono fijo de la Embajada (02735 72 81). El prefijo telefónico internacional para Egipto es el +2.

Se sigue desaconsejando viajar a Egipto a aquellos turistas que quieran visitar el país de forma individual, especialmente, si se trata de turismo de aventura o lugares remotos.

Aviso para los españoles de origen palestino: Las autoridades egipcias informan que no se aceptará la entrada de palestinos de ninguna categoría ni edad que quieran entrar en Egipto con la intención de residir en el país o de atravesar el Paso de Rafah, incluso si están en posesión de visado de entrada válido.
-Para viajar a Egipto, los titulares de pasaporte español diplomático o de servicio deberán obtener un visado en origen, antes de emprender su viaje, en la Embajada o Consulado egipcio de su lugar de residencia. Los titulares de este tipo de pasaportes no podrán obtener el visado en destino al llegar a Egipto –cosa que sí pueden hacer los españoles que viajen con pasaporte ordinario- y serán objeto de repatriación inmediata por parte de las autoridades egipcias en caso de no contar con el preceptivo visado concedido en origen. Esta regulación es aplicable cualquiera que sea el objeto del viaje, incluidos los desplazamientos a título privado o con fines turísticos.

-Desde 1981, en Egipto rige el Estado de emergencia. En consecuencia, las autoridades policiales egipcias cuentan con potestades especiales para aquellos delitos considerados terroristas o que afecten a la Seguridad del Estado. Cualquier ciudadano extranjero que lleve a cabo actividades que sean consideradas políticas por las autoridades locales, se arriesga a ser detenido. Por ello, se desaconseja encarecidamente a los ciudadanos españoles su traslado a Egipto con el fin de participar en cualquier iniciativa de carácter político y recomienda seguir las instrucciones de las autoridades policiales locales.

-Sólo se permite franquear el paso fronterizo de Rafah entre Egipto y los Territorios Palestinos a aquellas personas que hayan sido autorizadas para ello por el Ministerio egipcio de Asuntos Exteriores atendiendo a razones estrictamente humanitarias.

-Para poder hacer frente a las emergencias médicas que pudieran surgir a lo largo del viaje, se recomienda encarecidamente suscribir una póliza de seguro médico de viaje antes de visitar Egipto.
Te recomendamos consultar toda la información actualizada en las páginas del Ministerio de Asuntos Exteriores: www.maec.es

Embajada de Egipto en Madrid

Velázquez, 69
28006 Madrid
Tel.: 91 577 63 08/09/10
Fax: 91 578 17 32
Correo electrónico: madrid_pb@sis.gov.eg

EMBAJADA EN EL CAIRO

Cancillería: 41, Ismail Mohamed - Zamalek.
Teléfonos: 2735 58 13, 2735 64 37, 2735 64 62, 2735 36 22 y 2735 36 03.
Fax: 2735 21 32
Web: www.mae.es/embajadas/elcairo/es/home
E-mail: emb.elcairo@maec.es

Sección Consular: 41, Ismail Mohamed - Zamalek.
Teléfonos: ,2735 58 13, 2735 64 37, 2735 64 62., y Móvil de guardia 012 318 3783.
Fax: 2735 36 52

Consejería de Defensa y Militar: 20A Ahmed Heshmat. - Zamalek.
Teléfonos: 2735 43 89 y 2736 16 83.
Fax: 2735 95 21.
E-mail: agredcai@link.net

Consejería de Información: 41, Ismail Mohamed - Zamalek.
Teléfono: 2735 58 26.
Fax: 2735 58 29.
E-mail: infospa@idsc.net.eg

Oficina Comercial: 19, Boulos Hanna Str. - Midan Finney - Dokki.
Teléfonos: 3336 15 88, 3336 53 74 y 3749 70 54.
Fax: 336 15 77.
Télex: 92265 OFCOM UN.
E-mail: elcairo@mcx.es

Instituto Cervantes: 20, Boulos Hanna - Dokki.
Teléfonos: 3760 17 46 y 3337 19 62.
Fax: 760 17 43.
E-mail: cencai@cervantes.es

Oficina Técnica de Cooperación AECI: 21, El Maahad El Swisry. 1st floor - Zamalek.
Teléfonos: 2735 03 53 y 2735 03 55.
Fax: 2735 96 02.
E-mail: otc@aeci.egipto.com

CONSULADO GENERAL EN ALEJANDRÍA

Cancillería: 101, Av. El Horreya.
Teléfonos: Emergencia consular: 20 10 340 7177. , y 393 91 85
Fax: 392 22 26.
E-mail: cog.alejandria@maec.es

Instituto Cervantes: 101, Av. El Horreya.
Teléfono: 392 02 14.
Fax: 394 16 94.
E-mail: cencai@cervantes.es y icalej@yahoo.es

Acorde con la nueva medida de seguridad para viajeros de países integrados en el Programa VISA WAIVER (VWP), entre ellos España, implantada por el Gobierno de Estados Unidos, y que entra en vigor a partir del 1 de enero de 2009, todos los viajeros de países integrados en el VWP estarán obligados a obtener, además del pasaporte digital en vigor, una autorización electrónica antes de embarcar en vuelos o barcos hacia Estados Unidos.

Todos los pasajeros dentro del VWP tienen como condición para ser admitidos en los Estados Unidos, la identificación biométrica (incluyendo la fotografía y la toma de huellas) en el proceso de entrada.

Los países incluidos en el Programa VISA WAIVER (VWP) son: Alemania, Andorra, Australia, Austria, Belgica, Brunei, Dinamarca, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Islandia, Italia, Japon, Liechtenstein, Luxemburgo, Monaco, Noruega, Nueva Zelanda, Paises bajos, Portugal, Reino Unido, San Marino, Singapore, Suecia, Suiza.

Podrá obtener la autorización electrónica rellenando el formulario correspondiente en la página https://esta.cbp.dhs.gov

A partir del 08 de septiembre de 2010, los ciudadanos que estén obligados a obtener autorización Electrónica de viaje (ESTA) para viajar a los Estados Unidos, deberán abonar 14 dólares por los trámites de dicha solicitud. Esta autorización tiene validez de 2 años o hasta la fecha de caducidad del pasaporte. Si alguno de los datos cambia en los futuros viajes, ha de actualizarlo a través de la Web. Esta autorización es válida solo para abordar el avión o el barco hacia los Estados Unidos y no garantiza la admisión en el país.

Le recomendamos realizar esta solicitud con al menos 96 horas de antelación al viaje.

Para más información, diríjase a www.cbp.gov/travel

Adicionalmente, y debido a las nuevas medidas de seguridad impuestas por la Administración para la Seguridad en el Transporte de los EEUU, se está procediendo a un control adicional de seguridad de los pasajeros y sus pertenencias en las puertas de embarque de los vuelos con destino a EEUU. Por ello recomendamos a todos los clientes en vuelos a EEUU que se presenten con al menos 3 horas de antelación en el aeropuerto y se dirijan a la puerta de embarque correspondiente con antelación suficiente para pasar el control adicional de seguridad que en ella se realiza.

Asimismo, le recomendamos reducir al mínimo el equipaje de mano y facturar todo lo que sea posible, con el fin de evitar aglomeraciones en los controles y retrasos en los vuelos.

A partir del 1 de mayo de 2010, cualquier pasajero extranjero ó cubano residente en el exterior, para poder entrar en el país, está obligado a presentar la documentación que acredite tener contratada una póliza de seguro de viaje con cobertura médica (póliza ó certificado de seguro, tarjeta sanitaria ó justificante de seguro). Dicha póliza ha de ser expedida por entidades aseguradoras reconocidas en la isla.
En nuestra página web te daremos la opción de poder contratar nuestra póliza de seguro de asistencia plus, reconocida válida para poder solventar este trámite.

De acuerdo con las últimas directrices establecidas por las autoridades mexicanas, todos los viajeros deben pasar por la aduana y migración en el primer punto de entrada al país.

La normativa se aplicará igualmente a aquellos pasajeros en tránsito que hayan facturado equipaje a su destino final.

Esto supone que aquellas personas con vuelos de conexión a otros destinos deberán recoger su equipaje en el primer punto de entrada a México y pasar el control de aduana para, posteriormente, proceder a depositarlo en la cinta de conexiones.

Los turistas españoles que viajen a Brasil a partir del próximo 2 de abril de 2012 deberán disponer de billete confirmado de regreso, medios económicos suficientes para la manutención y alojamiento durante el tiempo que dure su estancia en el país.

Las autoridades brasileñas de control migratorio exigirán:

• Pasaporte, con una validez de al menos seis meses.
• Billete de avión de ida y vuelta, con fecha confirmada.
• Comprobante de medios económicos suficientes para manutención por un valor mínimo de 170 reales (unos 80 euros) al día. Para comprobar esta solvencia, será preciso presentar la tarjeta de crédito y su última factura para que se pueda verificar el límite.
• En caso de alojamiento en un hotel, será preciso el documento de reserva pagada.
• Si se trata de una casa particular, se demandará una carta de invitación de un residente en la ciudad brasileña de destino, informando del plazo de estancia del turista español. La carta deberá estar compulsada ante un notario brasileño y acompañada de un comprobante de residencia emitido a nombre del declarante.
• Como ya ocurría antes, no será necesario visado, salvo para estancias superiores a 90 días o por motivos distintos del turismo.
• La mayor rigidez en el cumplimiento de los requisitos de entrada se aplicará solo a turistas españoles y no a ciudadanos de países del espacio Schengen.

Las nuevas medidas han sido notificadas a los consulados brasileños en España y a las autoridades españolas.

El Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación ha actualizado su página web para informar de los nuevos requisitos de viaje a Brasil.

Cuando se trate de una reserva con una compañía tradicional ( no Low Cost), si la cancelación se solicita el mismo día de la reserva, dentro de nuestro horario de atención telefónica, ésta puede cancelarse con reembolso total excepto los gastos de gestión.

Si el vuelo es con una compañía low cost, deberás ponerte en contacto directamente con dicha compañía, ya que Viajes Eroski no puede realizar ni cambios ni cancelaciones de estos billetes.

Las tarifas más económicas facilitadas a través de nuestra página web, son tarifas en clase "turista con restricciones" y normalmente no admiten ni cambios ni cancelaciones después del día de emisión. En caso de que tu tarifa si los admita, Viajes Eroski cobrará un cargo de gestión de 30 euros por billete por realizar este tipo de gestiones, adicionales a las penalizaciones marcadas por cada compañía.

Si el vuelo es de una compañía regular y quieres modificarlo o cancelarlo, contacta con nosotros para que te informemos de los gastos concretos en el momento de tu solicitud.

Una vez informado del importe de la penalización y la posibilidad de cancelación o modificación de tu vuelo, si estás de acuerdo debes enviarnos un email autorizando dicho cambio con las condiciones especificadas.
Recuerda que los cambios de nombre no están permitidos por las compañías aéreas, por eso es muy importante que compruebes que los datos que nos has facilitado coinciden exactamente con los de tu DNI o pasaporte.
En un billete de ida y vuelta en caso de no usar la ida, la vuelta sería cancelada automáticamente por la compañía aérea.

Cuando termines el proceso de compra se te facilitará en pantalla el número de localizador de tu reserva y simultáneamente, te enviaremos un e-mail de confirmación con todos los datos de la misma.

Rogamos compruebes que has recibido este e-mail tras finalizar la compra y que lo leas con atención para verificar que todo sea correcto.

Si no recibes el email de confirmación en el plazo de una hora o encuentras algún dato incorrecto, contacta con nosotros urgentemente en el teléfono 902158735 (de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas y los sábados de 10:00 a 13:00 horas) o en el e-mail reservas@viajeseroski.com, indicándonos el localizador de tu reserva, los nombres de los pasajeros y en que podemos ayudarte.

EQUIPAJE FACTURADO: La franquicia de equipaje depende de la compañía aérea, la tarifa pagada y la ruta. Como norma general en vuelos regulares la franquicia es de unos 20KG por pasajero. En vuelos low cost, aconsejamos consultar la normativa de la propia compañía aérea, ya que todas cobran por kilo facturado, cuyo importe variará dependiendo de cada compañía low cost.

En los vuelos hacia América muchas compañías aplican el sistema de piezas, permitiendo un único bulto por persona con un peso máximo de 23 kgs.

EQUIPAJE DE MANO: Por motivos de seguridad sólo se permite subir a la cabina una pieza de equipaje por persona. Como norma general el peso máximo debe ser 6kg y las medidas no pueden exceder de los 55cm x 40cm x 20 cm.

Aconsejamos reconfirmar la información sobre equipajes con la propia compañía aérea.

No, las compañías Low Cost no incluyen equipaje. Durante el proceso de reserva puedes indicar cuantas maletas quieres facturar y se calculará el precio total de tu reserva.
Si no indicas nada y el día del vuelo quieres facturar alguna maleta, lo podrás hacer en el aeropuerto, pero te cobrarán un recargo por no haberlo realizado online. Consulta en la página web de la compañía aérea el precio concreto ya que el importe varía dependiendo de la compañía, el número de maletas y el peso de las mismas.

SI. Te recordamos que es obligación del pasajero reconfirmar su horario de vuelo y la terminal, 48 horas antes de la salida del mismo, ya que se pueden dar cambios de última hora que no nos sean posible notificarte.

Si tu reserva es con una compañía de vuelos low cost, deberás reconfirmar los horarios directamente con la compañía.
Como norma general, suelen avisarte mediante el email que has insertado a la hora de realizar la reserva.

Si tu reserva es con una compañía de vuelos regulares, Viajes Eroski hará todo lo posible por avisarte mediante correo electrónico o llamada telefónica. Puedes ver el itinerario y la información de tu reserva a través de www.CheckmyTrip.com indicando el localizador del sistema y el apellido del pasajero tal y como se introdujo en el momento de hacer la reserva.

Mediante el check-in online puedes imprimir la tarjeta de embarque de tu vuelo con anterioridad al momento de la salida. Algunas compañías aéreas permiten que puedas realizar la facturación por Internet y poder imprimir la tarjeta de embarque desde casa para evitar tener que hacerlo en el aeropuerto y tener también la opción de elegir tu asiento.

Para obtener la tarjeta de embarque de tu vuelo, deberás dirigirte a la página Web de la propia compañía y facilitar el localizador de tu reserva, el cual encontrarás en el e-mail de confirmación que te haremos llegar.

Te facilitamos en este enlace las compañías que permiten realizar check-in online. Consulta en la web de la compañía aérea el plazo para poder hacerlo: Check-in Online

Hay algunas compañías que si requieren el DNI o pasaporte para la emisión de los billetes. En este caso te lo solicitaremos en el proceso de compra. Si durante este proceso no se te ha solicitado, es porque la compañía aérea no lo requiere y simplemente tendrás que mostrar tu identificación en el aeropuerto.
Lo que es realmente importante es que los nombres aparezcan exactamente igual que en tu documentación. No cometas el error se utilizar abreviaturas. Los sistemas de reservas en muchas ocasiones no registran correctamente los datos si el nombre es demasiado largo. En este caso lo correcto es que indiques tu nombre completo y solamente el primer apellido.

En cualquier caso, no olvides que el día del viaje debes llevar la documentación contigo (DNI o pasaporte vigente) y en regla.

A pesar de que algunas compañías aéreas lo acepten (para vuelos en la Península, Canarias y Baleares), el libro de familia no es un documento de identificación y por tanto NO es válido para viajar .Los menores de edad deberán viajar en todos los casos con su propia identificación ( Dni o pasaporte) además del resto de documentación requerida (visados).

Las compañías aéreas ofrecen diferentes facilidades para pasajeros con discapacidades físicas y sensoriales.

Si necesitas asistencia especial, una vez finalizada tu reserva, debes enviarnos un e-mail con tu petición a reservas@viajeseroski.com indicándonos que tipo de servicio necesitas (silla de ruedas, acompañamiento del personal de la aerolínea, personas con poca o nula visión, etc...)
También puedes contactar con la compañía aérea directamente para pedir este servicio de asistencia.

Si tienes cualquier otra duda, contacta con nosotros en el 902158735 de lunes a viernes de 9 a 21 horas y sábados de 10:00 a 13:30 horas.

De momento no es posible realizar una reserva de un menor no acompañado a través de nuestra página web. Te recomendamos que contactes directamente con la compañía aérea para efectuar la reserva, ya que las condiciones de aceptación son diferentes en cada caso.

Ten en cuenta los tiempos de espera en los mostradores de facturación, los controles de seguridad, las distancias hasta la puerta de embarque, etc. a la hora de calcular tu llegada hasta la puerta de embarque, que deberá ser, como mínimo, 30 minutos antes de la salida del vuelo.
Para los vuelos nacionales se recomienda presentarse en el mostrador de facturación hora y media antes de la salida del vuelo y para vuelos internacionales, como mínimo 2 horas antes.
Si tu reserva de "vacaciones" incluye un vuelo charter, te informaremos en tu documentación de la antelación con la que deberás presentarte en el mostrador de facturación, siendo por norma general, si la salida es desde la terminal T4 de Madrid de 3 horas de antelación.

El no cumplimiento por parte del cliente de este apartado, eximirá a Viajes Eroski de cualquier reclamación posterior.

En ciertas ocasiones y para mayor seguridad de nuestros clientes, nos reservamos el derecho de solicitar una autorización expresa por parte del titular de la tarjeta.

Dicha información te será requerida por e-mail, en el momento que recibas la confirmación de la compra de tus vuelos. Rogamos nos la envíes por e-mail a reservas@viajeseroski.com o vía fax al 944486944, lo antes posible para evitar que la compañía aérea cancele tu reserva.

Si tu reserva es cancelada te lo notificaremos por correo electrónico y deberás efectuar una nueva reserva.

Si tienes cualquier otra consulta, no dudes en contactar con nosotros en el 902158735, de lunes a viernes de 9 a 21 horas y sábados de 10:00 a 13:30 horas.

- Comprueba que hayas introducido adecuadamente todos los datos y que estás indicando correctamente el tipo de tarjeta.

- Verifica con tu banco que no hayas superado el límite de tu tarjeta de crédito. Recuerda que el límite de las tarjetas de crédito no tiene relación con el importe que tengas disponible en tu cuenta corriente.

Ante otras dudas, te aconsejamos que consultes con tu entidad bancaria.

Si realizas el pago de tu vuelo con una tarjeta de débito se puede producir un doble cargo temporal en tu tarjeta, debido a que primero se hace una retención del importe total de la reserva y un cargo posterior por el total de tu billete. Dependiendo de tu entidad bancaria, la retención desaparecerá automáticamente en un plazo de entre 3 a 10 días.
Esta retención es ajena a Viajes Eroski y obedece única y exclusivamente a la operativa existente en España entre las entidades bancarias y las emisoras de las tarjetas.

Este es el sistema que utilizan la mayoría de las compañías aéreas durante la emisión de los billetes como garantía de que la tarjeta tiene límite disponible y no está bloqueada o ha sido robada.

Con las tarjetas de crédito no ocurre lo mismo ya que simplemente le disminuirá el crédito disponible durante unos días.

Contacte con su entidad bancaria si necesita más información sobre este tipo de operaciones.

Cuando la ida y la vuelta forman parte de un único billete y sin importar el tipo de tarifa que haya contratado, si la compañía aérea detecta que no se ha utilizado la ida, el regreso será cancelado de forma automática por la misma.

Viajes Eroski no puede hacerse responsable de las cancelaciones que realice la compañía aérea, en el caso de no haber utilizado el vuelo de ida.

Sí, pero tienes que tener en cuenta que dicha cancelación puede conllevar unos gastos asociados. Estos gastos variarán según el destino, la tarifa reservada, el proveedor y las fechas de antelación a la anulación.
Al realizar la reserva, se te informa de la política de cancelación, o bien esta figura en las condiciones generales.

Para anular o modificar una reserva, solicítalo a través del formulario de contacto. El coste por modificación de reserva es de 15 euros, además de la diferencia de tarifa si se diera el caso. Será necesario solicitar dicha cancelación o modificación dentro de nuestro horario laboral.

Se te confirmará la compra on-line, facilitándote en pantalla el número de localizador de tu reserva. Simultáneamente, te enviaremos un correo electrónico con la documentación que deberás presentar a tu llegada al hotel.
Comprueba que has recibido este e-mail tras finalizar la compra y léelo con atención para verificar que todo sea correcto.

Si no recibes el email de confirmación en el plazo de una hora o encuentras algún dato incorrecto, contacta con nosotros urgentemente en el teléfono 902158735 (de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas y los sábados de 10:00 a 13:00 horas) o en el e-mail reservas@viajeseroski.com, indicándonos el localizador de tu reserva, los nombres de los pasajeros y en que podemos ayudarte.

Son las siglas que te indican el régimen alimenticio contratado:
SA: Sólo Alojamiento
AD: Alojamiento y desayuno
MP: Media pensión, desayuno y generalmente la cena
PC: Pensión completa, es decir desayuno, almuerzo y cena
TI: Todo incluido, igual que la pensión completa añadiendo los especificados en cada caso
SP: Según programa

Las bebidas NO están incluidas en los precios salvo indicación expresa en cada hotel.

Generalmente, las habitaciones pueden ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida, pero es posible que estas condiciones cambien dependiendo del hotel o de si has reservado un apartamento donde las entradas sueles ser a partir de las 17:00 horas y las salidas antes de las 10:00.
Consulta esta información con tu hotel concreto.

Sí, es necesario incluir a todos los pasajeros. El proveedor o el hotel tienen que tener una previsión de las personas y edades de los ocupantes, hay algunas habitaciones en las cuales no caben una cama extra o cuna. Recuerda que el hotelero puede solicitarte una identificación de los menores para comprobar su edad en el momento de tu llegada al hotel.

Se recomienda siempre avisar al hotel (te proporcionaremos el teléfono del mismo en los datos de tu reserva) si se prevé llegar más tarde de las 18:00, ya que en caso contrario pueden dar por sentado que no acudirás y poner a disposición de otros clientes la habitación.

La ECOTASA es un impuesto o tasa turística que emplean algunos organismos públicos (ayuntamientos, comunidades autónomas, regiones, etc) como fuente de financiación destinada a la promoción turística o a la preservación del medio ambiente.

En el precio de las reservas efectuadas a través de nuestra web no está incluida la ecotasa, ya que el pago de la misma se exige que se haga en los hoteles directamente, variando el importe de una a otra zona y en función de los días de estancia.

Te presentamos algunos ejemplos de la ecotasa en diferentes ciudades:

Tasas en Venecia:
El ayuntamiento de Venecia exige el pago de tasas locales.
Estas son las tarifas aproximadamente, por persona y día:

Temporada Alta
Comprende del 1 al primer domingo después del 6 de enero; Carnaval (en 2012: del 4 al 22 de Febrero), la semana entre el miércoles antes de Pascua y el martes posterior. Del 1 de abril al 31 de octubre. La semana que incluye el 8 de diciembre, y del 23 al 31 de diciembre.

Temporada Baja
Comprende el resto de días no incluídos en temporada alta.

Los niños menores de 10 años están exentos del pago de tasas en Venecia

Tasas en Roma:
Apartamentos y hoteles de 1, 2 y 3 estrellas: 2 Euros/persona y noche, hasta un máximo de 10 días
Hoteles 4 y 5 estrellas: 3 Euros/persona y noche, hasta un máximo de 10 días

Tasas en Florencia:
1 Euro por estrella del hotel, por persona, por noche, hasta un máximo de 10 noches consecutivas.
Los niños menores de 10 años están exentos del pago de tasas en Florencia
No se pagan tasas en hostales.

Tasas en Catania:
Los clientes que pernocten en la ciudad de Catania deberán pagar tasas por noche hasta un máximo de 3 noches.
No pagan tasas niños de hasta 18 años, guías turísticos o conductores de grupos de más de 25 personas.

Tasas en Padova:
No pagan tasas niños de hasta 16 años, guías turísticos o conductores de grupos de más de 25 personas.
Hasta un máximo de 5 noches.

Una ruleta u oferta ruleta se basa en ofrecer un descuento y ahorro importante en el precio, dando a conocer el nombre del hotel entre las 72 y 24 horas antes de la fecha de entrada.

Garantizamos que los clientes estarán alojados en la categoría y zona o destino reservado. Cualquier modificación por parte del cliente después de haber realizado la reserva inicial podría cambiar las condiciones de esta oferta.

Antes de realizar la reserva, infórmate con el hotel si es posible llevar animales, por lo general no son admitidos en los hoteles o puede que tengas que pagar un importe por cada noche de estancia.

Cuando realices la reserva, te enviamos un email con la confirmación de la misma, con todos los servicios detallados.

Una vez abonado el total de la estancia, te enviaremos por correo electrónico el bono de tu reserva. Debes imprimirlo y presentarlo a tu llegada al hotel.

Sí, pero debes de tener en cuenta que dicha cancelación puede conllevar unos gastos asociados. Al realizar la reserva, se te informa de la política de cancelación, o bien esta figura en las condiciones generales.

Estos gastos variarán según el destino, la tarifa reservada, el proveedor y las fechas de antelación a la anulación.

Para anular o modificar una reserva, solicítalo a través del formulario de contacto.
Te recordamos que el coste por modificación de reserva de tu hotel es de 15 euros, además de la diferencia de tarifa si se diera el caso.
Si tu vuelo admite modificaciones el coste del cambio es de 30 euros por persona, además de la diferencia de tarifa si la hubiera.

Se tendrá en cuenta el horario de nuestra oficina para determinar la fecha de solicitud de cancelación o modificación de tu reserva.

Se te confirmará la compra on-line, facilitándote en pantalla el número de localizador de tu reserva. Simultáneamente, te enviaremos un correo electrónico con la documentación que deberás presentar a tu llegada al hotel y los datos necesarios para tus vuelos. Comprueba que has recibido este e-mail tras finalizar la compra y léelo con atención para verificar que todo sea correcto.

Si no recibes el email de confirmación en el plazo de una hora o encuentras algún dato incorrecto, contacta con nosotros urgentemente en el teléfono 902158735 (de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas y los sábados de 10:00 a 13:00 horas) o en el e-mail reservas@viajeseroski.com, indicándonos el localizador de tu reserva, los nombres de los pasajeros y en que podemos ayudarte.

Si reservas directamente Vuelo+Hotel tendrás acceso a tarifas especiales de vuelos y de hoteles que solamente podrás conseguir de esta forma conjunta y además evitarás tener que hacer dos procesos de compra diferentes.

Otra ventaja de adquirir Vuelo+ Hotel es que te incluiremos en el paquete de viaje un seguro básico que cubre asistencia médica, indemnización por fallecimiento, daños de equipaje... recibirás esta información junto a la documentación del viaje y será visible durante el proceso de reserva.

El precio del paquete de Vuelo+Hotel incluye los billetes de avión con las tasas de aeropuerto y los gastos de gestión, la estancia en el hotel en el régimen alimenticio que hayas elegido y el seguro de inclusión o seguro básico de viaje.

En el caso que selecciones el seguro de asistencia o anulación, será añadido al precio.

Si existe opción de contratar coche de alquiler o traslados, se indicará en la última pantalla del proceso de compra y se sumará el importe del servicio a la reserva. Recibirás un e-mail con la confirmación de este servicio.

Por norma general el Vuelo+Hotel ya incluye un seguro que cubre asistencia médica, indemnización por fallecimiento, daños de equipaje... recibirás esta información junto a la documentación del viaje y será visible durante el proceso de reserva.

Ten en cuenta que se trata de un seguro básico, en el mismo proceso de reserva podrás contratar un seguro más completo que te cubrirá también determinadas causas de anulación.

EQUIPAJE FACTURADO: La franquicia de equipaje depende de la compañía aérea, la tarifa pagada y la ruta.
Como norma general en vuelos regulares la franquicia es de unos 20KG por pasajero. En vuelos low cost, aconsejamos consultar la normativa de la propia compañía aérea, ya que todas cobran por kilo facturado, cuyo importe variará dependiendo de cada compañía low cost.

En los vuelos hacia América muchas compañías aplican el sistema de piezas, permitiendo un único bulto por persona con un peso máximo de 23 kgs.

EQUIPAJE DE MANO: Por motivos de seguridad sólo se permite subir a la cabina una pieza de equipaje por persona. Como norma general el peso máximo debe ser 6kg y las medidas no pueden exceder de los 55cm x 40cm x 20 cm.

Aconsejamos reconfirmar la información sobre equipajes con la propia compañía aérea.

SI. Te recordamos que es obligación del pasajero reconfirmar su horario de vuelo y la terminal, 48 horas antes de la salida del mismo, ya que se pueden dar cambios de última hora que no nos sean posible notificarte.

Si tu reserva es con una compañía de vuelos low cost, deberás reconfirmar los horarios directamente con la compañía.
Como norma general, suelen avisarte mediante el email que has insertado a la hora de realizar la reserva.

Si tu reserva es con una compañía de vuelos regulares, Viajes Eroski hará todo lo posible por avisarte mediante correo electrónico o llamada telefónica.
Puedes ver el itinerario y la información de tu reserva a través de www.CheckmyTrip.com indicando el localizador del sistema y el apellido del pasajero tal y como se introdujo en el momento de hacer la reserva.

No, las compañías Low Cost no incluyen equipaje. Durante el proceso de reserva deberás indicar cuantas maletas quieres facturar y se calculará el precio total de su reserva.
Si no hubieras marcado nada y el día del vuelo quisieras facturar alguna maleta, lo podrás hacer en el aeropuerto, pero te cobrarán un recargo sobre el precio por no haberlo realizado online.

Este precio variará entre las compañías, según el número de maletas y el peso de las mismas.

En el momento de hacer tu reserva te avisaremos de las condiciones de cancelación de la misma, ya que existe la posibilidad de que conlleve gastos.

Dependiendo del destino, tarifa, proveedor y tiempote antelación a la anulación los gastos variarán.

Si quieres cancelar o modificar tu reserva, mándanos un email a reservas@viajeseroski.com. Modificar una reserva cuesta XX EUROS, y en el caso de existir diferencia en el precio la cantidad correspondiente.

Al finalizar tu reserva te indicaremos el localizador de la misma. Y, a su vez recibirás un correo electrónico con todos los datos y las indicaciones para el embarque.
Es imprescindible que compruebes la recepción de este email para verificar que la compra esté correctamente realizada.
Si no lo recibes en un tiempo máximo de 1 hora contacta con nosotros a través de email a reservas@viajeseroski.com, indicando todos los datos de la reserva, localizador junto con los nombres y apellidos, y te enviaremos un nuevo correo con la confirmación. Si quieres también nos puedes llamar al 902 158 735 de lunes a viernes de 9 a 21h y los sábados de 10 a 13:30 h.

En todos los casos incluye el importe total del alquiler, seguros mínimos obligatorios(TP y CDW) y kilometraje ilimitado. Si no fuese así lo indicará en las condiciones de reserva y/o en la ficha del vehículo. Cuando se trate de ofertas especiales puede estar incluido, a modo de ejemplo, seguro extra, conductor adicional gratis, silla para bebés, GPS sin cargo adicional.

Por lo general las compañías de alquiler proporcionan el depósito del coche con combustible y tú lo tendrás que devolver de la misma manera. También te cobrarán un depósito de garantía al recoger el vehículo. Si no lo devuelves tal y como estaba cuando lo recogiste te cobrarán el precio local y cargo para repostar. Como esto supone altos costes, te aconsejamos que cumplas con esa condición. Algunas te ofrecerán la oportunidad de pagar el combustible por adelantado, en cuyo caso, si lo tomas, tienes que devolver el coche tan vacío como puedas.

Varían de un país a otro y entre las compañías de alquiler.

Cuando hagas la reserva debes indicar la edad para que también sea reflejado en la documentación del alquiler. En el caso de tener menos de 25 años o más de 65, Rogamos que consultes las condiciones por si tiene algún cargo adicional.

Se trata de una retención que realiza el proveedor en la tarjeta de crédito que facilitas en el momento de recoger el vehículo, para asegurarse de que puedes hacer frente a cualquier daño que sufra el coche o para costear el repostaje de combustible si no es devuelto en las mismas condiciones.

Este procedimiento es habitual y todas las compañías de alquiler lo hacen. Si lo devuelves en las mismas condiciones en se alquiló, te devolverán el depósito al finalizar el aquiler.

Si te encuentras con un problema mecánico o implicado en un accidente, es importante que lo notifiques a la compañía en un plazo de 24 horas.

Cuando se trate de un accidente, avisa a la policía local y rellena el informe policial. Anota todos los datos de la otra persona implicada. Será necesario que completes un formulario de accidente y devuelvas el vehículo.

Será la compañía del alquiler quién autorizará la sustitución o reparación del coche.
Y, muy importante que conserves la copia de la documentación.

El carné de conducir internacional (IDL) se reconoce por todo el mundo e identifica su titular como conductor acreditado. No normal es que sea válido por 5 años y no es sustituto de la licencia nacional de conductor, que siempre será requerida. Permite a policía de tráfico local y a las compañías de alquiler entender la lengua en su carné de conducir normal.

No será requerido en los países que la primera lengua sea el español. En muchos países de Europa no es obligatorio pero se recomienda por las diferencias lingüísticas. Cuando realices la reserva será indicado el requisito del IDL en el apartado de condiciones.
En el caso de los países de la Unión Europea con el carné de conducir es suficiente. Pero en los que no pertenecen y no han adoptado el modelo de permiso previsto en los Convenios de Ginebra o Viena, es necesario un permiso internacional de conducir.

El modelo y prescripciones del permiso internacional para conducir se adaptan a lo dispuesto en el Convenio Internacional de Ginebra de 19 de septiembre de 1949. Se compone de un tríptico gris y 16 páginas, en donde, en diferentes idiomas (español, alemán, inglés, francés, italiano, portugués, árabe y ruso), aparecen los datos personales del titular y de los permisos que posee. Este permiso es válido para 1 año y no tiene validez en el país que se expide.

Para más información consulta en la web www.dgt.es

Algunos países para conducir en autopistas y autovías obligan a comprar una viñeta que hay que colocar visiblemente en el parabrisas. Este adhesivo se compra en las gasolineras, estancos, oficinas de alquiler de coches... y según la duración tiene diversos precios.

Algunos de esos países son Alemania, Bélgica, Eslovenia, Hungría, Eslovaquia, República Checa y Suiza. Es aconsejable que consultes el apartado de recomendaciones de viaje sobre el país de destino en la web www.maec.es.

Todas las infracciones, los cargos de aparcamiento y lavado así como todos aquellos producidos durante el alquiler serán a cargo del cliente.

En la confirmación de la reserva y en la documentación que te enviamos por e mail encontrarás la dirección y el teléfono de la oficina

Los servicios que solicites o contrates siempre los puedes cancelar optando a la devolución de las cantidades que hayas abonado, siempre y cuando no haya gastos de cancelación por parte del touroperador o gastos de gestión por parte de Viajes Eroski. Puedes encontrar todos estos datos en nuestras Condiciones de contratación de viajes combinados.

Se te confirmará la compra on-line, en la pantalla te aparecerá el número de localizador de tu reserva. Te llegará a tu correo electrónico un e-mail con todos los datos de la compra y las instrucciones a seguir.

Es muy importante que compruebes que has recibido este e-mail tras realizar la compra y que verifiques que todos los datos reflejados son correctos.
En el caso de no recibir el email de confirmación en un plazo corto de tiempo o que algún dato sea incorrecto, por favor contacta con nosotros urgentemente vía email a reservas@viajeseroski.com facilitándonos el localizador de la reserva y nombres de los pasajeros. Comprobaremos cual ha sido el error y te enviaremos de nuevo el e-mail de confirmación a tu correo electrónico. También puedes contactar con nosotros vía telefónica en el 902 158 735.

La documentación la enviamos una vez está abonado el importe íntegro de la reserva. Normalmente la documentación necesaria es un bono que te enviamos por correo electrónico y que se presenta en el mostrador de la compañía aérea en el aeropuerto o en la recepción del hotel. Si tenemos que enviarte documentación física, el envío se realiza por mensajería.

Las autoridades administrativas competentes te informarán acerca de las formalidades específicas necesarias para realizar el viaje y de los requisitos de entrada al país (pasaporte, visado, vacunas, etc.). Es tu responsabilidad cumplir con estas formalidades. No tendrás derecho a recibir ningún reembolso en caso de que te denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos (pasaporte, visado, certificado de vacunas, etc.).

Para los viajeros de nacionalidad española informamos nosotros sobre los documentos necesarios para la entrada en el país de destino.

Para otras nacionalidades tienes que contactar con tu consulado o embajada para que te informen de todo lo que necesitas.

En la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores (www.maec.es), puedes encontrar información actualizada y recomendaciones para los viajeros de nacionalidad española.

Se llama vuelo chárter al alquiler de un avión para la programación de un viaje distinto al de la línea regular. Estos vuelos siempre están sujetos a cambios de horario hasta las 48 horas anteriores a su salida y al ser servicios especiales siempre suponen una cancelación del 100%.

Si viajas a:

**(Sólo válido para pasajeros de la Unión Europea, resto de pasajeros deberán consultar con su embajada)**

- China: sí necesitarás visado. Deberás enviarnos por mensajería el pasaporte original, junto el formulario rellenado y 2 fotografías tamaño carnet (3x4 cm) con fondo blanco. El precio variará dependiendo de la anticipación a la fecha de salida.
- Rusia: sí necesitarás visado. Deberás enviarnos por mensajería el pasaporte original, junto el formulario rellenado y 2 fotografías tamaño carnet (3x4 cm) con fondo blanco. El precio variará dependiendo de la anticipación a la fecha de salida.
- Egipto: sí necesitarás visado. Dependiendo del touroperador el visado puede variar de precio. En este caso, operas con:

• * Panavisión: si viajas a Luxor el precio del visado está incluido en el precio, y deberás recogerlo en destino. Pero si viajas al Cairo debe saber que el precio también está incluido en el precio, pero te lo enviaremos físicamente a casa.
• * 5 estrellas: está incluido en el precio, y deberás recogerlo en destino.
• * Orizonia: el precio del visado son 35 euros, y deberás enviarnos los datos de pasaporte para emitir dicho visado.
• * Mapatours: está incluido en el precio, y deberás recogerlo en destino.

- Israel: sí necesitarás visado, sólo si tu estancia es para más de 3 meses. En caso contrario no debes tramitar visado alguno.
- Gambia: sí necesitarás visado. Te lo darán en destino, y para ello deberás enviarnos los datos de tu pasaporte por correo electrónico, y poder emitir el visado.
- Cuba: sí necesitarás visado. Deberás enviarnos la fotocopia de los pasaportes para emitir el visado. Si vuelas directamente MADRID - LA HABANA debes saber que deberás recoger el visado en el mostrador de Iberojet (si vuelas con Iberworld o Air Europa será en la T1 y si viajas con Iberia en la T4).
- Túnez: no necesitarás visado.
- Marruecos: no necesitarás visado.
- Nueva York: no necesitarás visado.
- Venezuela: no necesitarás visado.
- República Dominicana: no necesitarás visado.
- México: no necesitarás visado.
- Costa Rica: no necesitarás visado.
- Brasil: no necesitarás visado.

En la mayoría de paquetes vacacionales en clase turista se permite facturar un equipaje de 23 kg por persona a parte del equipaje de mano. Si os pasais del peso permitido o quereis llevar otra pieza para facturar se paga directamente en el mostrados de la compañía aérea...

El equipaje de mano no puede exceder las dimensiones de 50 x 45 x 25 cm y cuyo peso no sea superior a 10 kg por persona.
De todas formas, puedes consultarnos antes de viajar, ya que en algunas rutas las condiciones pueden ser diferentes.

Un vez llegues al aeropuerto y te dirijas hacia la salida ya con tu equipaje te estarán esperando con un cartel con el nombre del proveedor para trasladarte al hotel. Esa persona te facilitará toda la información tanto del traslado de vuelta como de las excursiones que podrás contratar en ese destino.

No en todos los paquetes turísticos están los traslados incluidos, en la documentación te aparecerá, de todas formas ante cualquier duda contacta con nosotros.

Con la documentación mandamos un localizador en el que llamando a nuestro departamento de Atención al Cliente en Destino y facilitándolo te intentarán ayudar solucionar la incidencia.