Gestión de incidencias

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Aclaración de la documentación adjunta (opcional)

Los datos de carácter personal recabados mediante el presente formulario serán incluidos en un fichero titularidad de VIAJES EROSKI, SA cuya finalidad es gestionar su reclamación. Si la reclamación o queja de la que usted deja constancia pudiera llegar a revelar datos relativos a la salud o cualquier otro dato de categorías especiales, autoriza expresamente al cumplimentar y suscribir el presente formulario, el tratamiento de los citados datos y la inclusión de los mismos en el fichero automatizado correspondiente. VIAJES EROSKI, SA, los tratará y almacenará mientras usted sea cliente activo de nuestras agencias y/o servicios, así como durante el plazo de prescripción de obligaciones legales, que pudieran nacer de posibles responsabilidades vinculadas al tratamiento de los datos de cliente. Usted podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitar su tratamiento o solicitar su portabilidad dirigiéndose por escrito a Viajes W2M S.A. Canciller Ayala Nº 2 48.008 Bilbao ( Bizkaia). Para mayor comodidad, ponemos a su servicio el buzón de correo electrónico: dpo@viajeseroski.es.

He leído y acepto la Política de Privacidad.

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Atendemos tus incidencias

A tu disposición para resolver tus dudas o contratiempos durante tu viaje, a excepción de las relacionadas con el equipaje en vuelos que debes tratar con tu aerolínea.

Respondemos en 30 días

Damos respuesta a tus quejas y reclamaciones por escrito en un plazo de 30 días desde el regreso de tu viaje. Las incidencias sobre vuelos, debes gestionarlas con tu compañía aérea.

Defendemos tus intereses

Tu satisfacción es nuestra prioridad, por ello velamos por tus intereses antes, durante y después del viaje y te animamos a transmitirnos tus impresiones.

Viajes EROSKI se compromete a contestar por escrito la incidencia interpuesta por el cliente en sus oficinas de viaje en un plazo no superior a 30 días, siempre y cuando dicha incidencia se produzca en el plazo de 30 días a contar desde el regreso del viaje.
En caso de que el cliente presente la incidencia transcurrido ese plazo, ésta será debidamente atendida, aunque Viajes EROSKI no asume el compromiso de contestación dentro de los siguientes 30 días.
Viajes EROSKI buscará siempre y en todo momento la satisfacción de su cliente como premisa para la resolución de la incidencia. Sin embargo, ello no obsta para que Viajes EROSKI no compense la solicitud de un cliente cuando ésta no se encuentre debidamente justificada.